Отвечает по знаниям
Использует только разрешённые и опубликованные материалы компании.
ИИ для первой линии поддержки
ИИ-сотрудник для клиентской поддержки
Цифровой сотрудник отвечает на типовые вопросы только по опубликованным знаниям, собирает контекст обращения и передаёт человеку случаи с риском, низкой уверенностью или явным запросом клиента.
Возможности
Что выполняет цифровой сотрудник
Классифицирует запрос
Определяет тему, продукт, срочность и требуемую компетенцию.
Собирает контекст
Уточняет сведения, необходимые для следующего шага.
Передаёт человеку
Создаёт handoff при сложном случае или просьбе клиента.
Схема работы
От входных данных до контролируемого результата
- ОбращениеШаг 1 из 5
- Поиск знанийШаг 2 из 5
- Ответ или уточнениеШаг 3 из 5
- Оценка уверенностиШаг 4 из 5
- Handoff при исключенииШаг 5 из 5
Формат результата
Итог можно проверить и передать в следующий шаг
На выходе: ответ со ссылкой на основание либо карточка обращения с полным контекстом для специалиста.
- Источники и основания зафиксированы
- Рискованные действия контролируются политикой
- Ошибки приводят к безопасному статусу
- Доступы ограничены ролью и процессом
Интеграции
Подключается к существующему контуру
Почта1СERPCRMБаза знанийВнутренние системы
Точный состав источников, операций и размещения определяется после обследования. ИИ не получает прямой неограниченный доступ к бизнес-данным.
Первый шаг
Выберите один типовой процесс для предварительного расчёта
Опишите входные данные, текущие ручные шаги и ожидаемый результат. ИИ-консультант задаст уточняющие вопросы.
Обсудить с ИИ-консультантом