Классифицирует
Определяет тип заявки по согласованному справочнику.
ИИ для входящих обращений
Автоматизация обработки и распределения заявок
Цифровой сотрудник разбирает поток обращений из почты, сайта и внутренних форм, определяет тему и приоритет, собирает недостающие данные и направляет заявку по правилам компании.
Возможности
Что выполняет цифровой сотрудник
Извлекает данные
Собирает реквизиты, тему, объект и другие обязательные поля.
Запрашивает уточнения
Задаёт только недостающие вопросы и сохраняет контекст.
Маршрутизирует
Передаёт ответственному по правилам, ролям и доступности.
Схема работы
От входных данных до контролируемого результата
- ПолучениеШаг 1 из 5
- КлассификацияШаг 2 из 5
- Проверка полнотыШаг 3 из 5
- УточнениеШаг 4 из 5
- МаршрутизацияШаг 5 из 5
Формат результата
Итог можно проверить и передать в следующий шаг
На выходе: структурированная заявка, приоритет, назначенный ответственный и журнал обработки.
- Источники и основания зафиксированы
- Рискованные действия контролируются политикой
- Ошибки приводят к безопасному статусу
- Доступы ограничены ролью и процессом
Интеграции
Подключается к существующему контуру
Почта1СERPCRMБаза знанийВнутренние системы
Точный состав источников, операций и размещения определяется после обследования. ИИ не получает прямой неограниченный доступ к бизнес-данным.
Первый шаг
Выберите один типовой процесс для предварительного расчёта
Опишите входные данные, текущие ручные шаги и ожидаемый результат. ИИ-консультант задаст уточняющие вопросы.
Обсудить с ИИ-консультантом